(Return & Refund Policy)
3-monatige Qualitätssicherungspolitik
Dolool gewährt eine 3-monatige Garantie (nach Erhalt des Produkts), die offensichtliche Material- und Verarbeitungsfehler abdeckt.
Bei offensichtlichen Material- und Verarbeitungsfehlern wird Dolool das Produkt kostenlos ersetzen.
Hinweis: Unsere Qualitätssicherung deckt keine von Menschen verursachten Schäden ab, die durch Unfall, Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Pflege entstanden sind.
30 Tage Rückgabe- und Rückerstattungsrecht:
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts an den Dolool-Kundendienst, andernfalls wird die Frage nicht akzeptiert.
1) Die Verantwortung von Dolool, wie z.B. die Zusendung der falschen Ware, falsche Rezeptverarbeitung, Beschädigung/Verlust beim Transport, etc. Dolool schickt Ihnen kostenlos die richtige Brille oder erstattet Ihnen den vollen Betrag.
2) Ihre Verantwortung, wie z.B. Abneigung, Unbequemlichkeit, subjektive Gründe (Sonnenlicht und chromatische Aberration des Bildschirms), falsches Rezept, falsche Größe/Farbauswahl, falsche Adresse, etc. Sie können eine Rückerstattung beantragen (ausgenommen Versand- und Linsenkosten), oder kontaktieren Sie unser Kundenteam support@dolool.com, wir werden Sie mit angemessenen Ersatzlösungen oder Gutscheincodes für neue Brillen versorgen.
Änderung/Stornierung der Bestellung：
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern/stornieren möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung an den Dolool-Kundendienst. Wenn es eine Preisdifferenz gibt, werden zusätzliche Kosten anfallen. Für jede Änderungs-/Stornierungsanfrage, die länger als 24 Stunden dauert, entnehmen Sie bitte die zusätzlichen Kosten der unten stehenden Tabelle.
| Vor dem Versand (aber über 24h) |
Nach versand | |
| Nur Framen & Accessories | Gratis | 30% der Auftragssumme |
| Brillen mit Sehstärken | 10% der Auftragssumme | 30% der Auftragssumme |
Wie Sie Ihre Brille zurückgeben können
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail (support@dolool.com) oder Telefon (+86 15538173815) innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Brille. Wir werden Ihren Rücksendeantrag annehmen und Ihnen die Rücksendeadresse über support@dolool.com zukommen lassen.
Hinweis：
1. Alle Rücksendungen müssen in ihrem ursprünglichen, ungetragenen Zustand zurückgegeben werden.
2. Die Lieferadresse ist nicht die Rücksendeadresse, bitte senden Sie nicht an die Lieferadresse!
3. Verpacken Sie Ihre Brille ordnungsgemäß und hinterlassen Sie Ihren Namen, die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Grundes für Ihre Rücksendung; oder lassen Sie sich eine Kopie des ärztlichen Rezepts aushändigen, damit Dolool die Brille prüfen kann.
4. Für Rücksendungen berechnen wir keine Bearbeitungsgebühr.
Sollte Ihre Brille auf dem Transportweg verloren gehen, wird Dolool dies sehr bedauern. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Rücksendung auf einem verfolgbaren Weg zu versenden. Wenn Sie Ihre Brille an uns schicken, teilen Sie uns bitte die Tracking-Nummer mit.
Portokosten für Rücksendungen.
Wenn Dolool verantwortlich ist, übernehmen wir das Rückporto. Wenn Sie für die Rücksendung verantwortlich sind, müssen Sie auch das Porto tragen.
Die Zuständigkeiten sind wie folgt aufgeteilt.
1. Unsere Haftung: Falsch eingesandte Ware, Fehler bei der Bearbeitung des Rezepts, Beschädigung/Verlust beim Transport.
2. Ihre Verantwortung: Nichtgefallen, Unbequemlichkeit, subjektive Gründe (Sonnenlicht und Farbunterschiede auf dem Bildschirm), falsches Rezept ausgefüllt, falsche Größe/Farbe gewählt, falsche Adresse.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Sobald Dolool den zurückgesandten Artikel erhalten hat, wird die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Arbeitstagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen.
Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 3~5 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@dolool.com oder +86-15538173815.